蘇寧退貨的相關流程：
1、線上提交退換貨申請，在收到訂單簽收後，若發現商品存在影響使用的故障，使用者可以在我的易購中的退換貨申請選項線上發起退換貨申請，由蘇寧易購客服根據相關規定辦理退換貨事宜。
2、蘇寧易購客服會與使用者聯絡並瞭解產品情況，需要登記準確的聯絡方式，期間保持電話暢通，申請成功後即可進行正式的退貨流程。
3、將需要退訂的貨物郵寄給客服指定的地點，對方確認收貨後蘇寧退貨即可成功。
蘇寧退貨的相關流程：
1、線上提交退換貨申請，在收到訂單簽收後，若發現商品存在影響使用的故障，使用者可以在我的易購中的退換貨申請選項線上發起退換貨申請，由蘇寧易購客服根據相關規定辦理退換貨事宜。
2、蘇寧易購客服會與使用者聯絡並瞭解產品情況，需要登記準確的聯絡方式，期間保持電話暢通，申請成功後即可進行正式的退貨流程。
3、將需要退訂的貨物郵寄給客服指定的地點，對方確認收貨後蘇寧退貨即可成功。
可以在蘇寧易購的APP中查詢自己退貨的物品是否退貨成功，具體操作方法為：
1、下載蘇寧易購APP；
2、開啟APP，點選右下角我的易購，登入自己的賬號；
3、找到一個名為"退貨中"的按鈕點選，即可查詢自己需要查詢的商品的退貨是否成功的資訊。
線上提交退換貨申請：您在收到訂單簽收後，若發現商品存在影響使用的故障，您可以在“我的易購—退換貨申請”中線上發起退換貨申請，由蘇寧易購客服根據相關規定為您辦理退換貨事宜。
申請成功：蘇寧易購客服會第一時間與您取得聯絡瞭解產品情況，請您務必登記準確的聯絡方式，期間保持手機/電話暢通；申請成功後您可在“我的易購—退換貨查詢”的具體單據中，隨時查詢瞭解進度。
申請失敗：如商品情況不符合蘇寧易購退換貨政策，您的退換貨申請將會稽核不透過，此時受理終止。
上門辦理：蘇寧易購配送人員會上門進行辦理，上門後會對商品做詳細鑑定並取走問題商品，蘇寧易購客服會在3個工作日內聯絡您，告知鑑定結果；請您務必準備好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，等待配送人員上門送新拖舊。
郵寄辦理：您可以郵寄到我司進行辦理，請您打包好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，將包裹郵寄至蘇寧物流基地（郵寄地址將由蘇寧易購客服與您電話確認）
送至我司門店現場客服：您也可以去蘇寧指定門店退件（具體門店由蘇寧易購客服與您電話確認），請您攜帶發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告送至指定門店，服務人員將現場簽收您的商品。
換新或退款：符合換貨條件的，蘇寧易購客服將安排倉庫立刻向您登記的收貨地址傳送全新商品，替代原返回的商品；符合退貨條件的，商品入庫後,我司將根據訂單的支付方式返還款項，退款到賬週期詳見“退換貨政策—退款說明”。
原物返回：若鑑定結果與退換貨申請描述不符合或能正常使用的，將按照您登記的收貨地址原物寄回。