顧客滿意對企業有什麼意義

　　1、調整企業經營戰略，提高經營績效

　　透過顧客滿意度指數測評，可以使企業儘快適應從"賣方"市場向"買方"市場的轉變，意識到顧客處於主導地位，確立以顧客為關注焦點"的經營戰略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠的過程中顯著提高經營績效。

　　2、塑造新型企業文化，提升員工整體素質

　　外部顧客滿意度測評使員工瞭解對產品的需求和期望，瞭解競爭對手與本企業所處的地位，感受到顧客對產品或服務的不滿和抱怨，這使員工更能融入企業文化氛圍，增強責任感。內部顧客滿意度測評使員工的需求和期望被企業管理層瞭解，可以建立更科學完善的激勵機制和管理機制，最大限度發揮員工的積極性和創造性。

　　3、促進產品創新，利於產品或服務的持續改進

　　顧客滿意度測評使企業明確產品或服務存在的急需解決問題，並識別顧客隱含、潛在的需求，利於產品創新和持續改進。

　　4、增強企業競爭力

　　經營戰略、企業文化和員工隊伍的改善，創新機制的推進，顯著增強企業的適應能力和應變能力，提高市場經濟體制下的競爭能力。

　　1、顧客滿意的企業經營中，現場管理將更有效率。可以推進現場管理的發展，能及時發現問題、解決問題。

　　2、顧客滿意可使員工理順業務流程，配合業務部門達成企業的目標。

　　3、使企業在創新方面的競爭優勢大大增強。

　　4、能夠促進企業核心競爭力的形成和不斷提高。

　　5、可提高企業生產的效率，形成企業在生產技術與組織方面的競爭優勢。

　　商標是商品的生產者、經營者在其生產、製造、加工、揀選或者經銷的商品上或者服務的提供者在其提供的服務上採用的，用於區別商品或服務來源的，由文字、圖形、字母、數字、三維標誌、聲音、顏色組合，或上述要素的組合，具有顯著特徵的標誌，是現代經濟的產物。

　　商標是一種資訊資源，具有傳遞資訊的功能。商標是企業形象和信譽的集中表現。商標是企業的無形資產，是一項重要的智慧財產權。商標是企業進行市場競爭的銳利武器。從我國的法律規定來看，國家對於商標等智慧財產權的有形價值不僅承認而且也越來越重視，國家相關部門和銀行都以各種方式支援企業利用智慧財產權來獲得融資，以便謀求更大的發展。