在公司裡，交流與溝通是很重要的，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約佔其工作時間的40%-50%，而對於高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？因為最近一段時間，我連續做了幾場《交流與溝通》的培訓，從中發現，交流與溝通已經是很多企業常見的問題，在和各位分享下交流與溝通的點滴體會。
溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計劃、組織、指揮、協調和控制等職能的必要手段，強調“溝通無處不在”，交流與溝通尤其要講究溝通藝術，管理者提高溝通技能，包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準確性。公司內部溝通中，大家往往急於表達而疏於傾聽。透過多次團隊的現場演練、遊戲等，筆者觀察到，在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時複述、提問以確認關鍵資訊，並予以適當的反饋，那麼溝通的有效性（即準確、省時、較少衝突）就大大提高了。
空瓶心態。無論我們有多大的成就，請別在每一次的溝通中都高高在上，因為誰也不希望就算自己真不如別人，而總是看或者聽別人指手畫腳的和自己談話。三人行，必有我師焉。降下姿態，以空瓶的想法要求自己，也許你是這個領域的專家，但別人也未必不會有你並不清楚的理解和經驗，虛心，可以讓您的溝通更有效。
溝通從心開始。前陣子徐崢導演了一部電影，一面反反覆覆強調走心。做事走心，溝通更要走心。你如果希望對方可以認可你的理論，同意你的觀念，乃至於最後為你的決策馬首是瞻。一個大大的前提就是你要用心對待與對方的這次溝通。怎麼樣算走心，如何算用心，又怎麼從心開始呢？我覺得，最簡單的方法就是，你每說一句話，感覺下這句是真心該說的，還是逢場作戲的客套話。慢慢地，你會更能說服人。
好的溝通=執行力。不要小看執行力。好的執行力會促使好的溝通。有的時候，影響和阻礙溝通的不是別的，正是執行。例如，你的領導安排你個任務，讓你往東走，你接任務的時候說一定按照領導的要求完成。回過頭執行的時候，覺得，領導是不是搞錯了，往東明明繞路，而且還比好走，不如走捷徑，於是往西走，還沒和領導說一聲。結果領導檢查任務的時候，你說正走捷徑，領導說誰告訴你的？你回答：覺得這麼走近。是近的問題嗎？領導正等著你從那邊走順帶做一件別的事。小聰明壞了大事。執行力很重要，會讓溝通更有效。
聆聽。一次好的談判，更多的時候，是需要你在該說的時候說話。其實，更仔細的聆聽，讓你的談判對向更快的進入角色，你只要靜靜聆聽，會有意想不到的收穫。讓對方覺得你真的很在意他說什麼，他也一定會這樣對你。
充分準備。無論要和誰談判，談判什麼，只要是商務談判，就離不開一次充足的準備。正所謂，知己知彼，百戰不殆。瞭解下客戶需要什麼，想要了解什麼，我該怎麼對待，有沒有我無法回答的硬傷等等。總之，為了你談判成功，請準備充分。
學會總結。每次談判過後，總會有不完善，或者自己不滿意，亦或者自己處理的好的地方，那麼別吝惜筆墨，把這些細節記錄下來，總結好，讓自己可以在每一次經驗後，更好，更快的成長。
1、真誠是開啟別人心靈的金鑰匙,因為真誠的人使人產生安全感,減少自我防衛.越是好的人際關係越需要關係的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實想法與人交流。當然,這樣做也會冒一定的風險,但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的.真誠是相互的,只有真心對待別人,別人才會真心對待你。
2、主動表達善意能夠使人產生一種受重視的感覺,最好能在最短的時間記住別人的名字。
3、人際關係中,有時發生矛盾,心存芥蒂,產生隔閡,通常有兩種處理方式:一種方法是冤家路窄,小肚雞腸,耿耿於懷;另一種方法,則是冤家宜解不宜結--相逢一笑泯恩仇,當然,在處理人際關係時,後一種態度是值得稱道的,也是我們應該選擇