什麼是商務接待中的禮儀

　　1．拜訪禮儀

　　訪前應事先和被訪物件約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定。一般而言，時間宜短不宜長。

　　到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋後應待主人安排指點後坐下。後來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

　　拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

　　2．接待禮儀

　　接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

　　接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化妝應儘量淡雅。

　　如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程式。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應做簡短的記錄。

　　1、瞭解來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數，以及到達的日期和地點。

　　2、根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。 特級接待：中央部、委、局、辦和省、市主要領導視察；省級職能部門主要領導視察等。一級接待：區政府主要領導視察；市級黨政群機關主要領導視察;區級黨政群機關視察等。二級接待：國內中型企業負責人的考察、參觀；區級街道部門參觀接待等。一般接待：區政府、區街道部門帶領的一般人士參觀；業內人士質量標準體系等顧問、專家的參觀、交流接待等。

　　3、根據對方意圖和實際情況，擬出接待日程安排方案，報請領導批示。

　　4、根據來賓的身份和其他實際情況，安排具體接待人員、住宿、接待用車、飲食。

　　5、根據來賓的工作內容，分別作好以下安排： 來賓進行參觀或學習交流，根據對方的要求，事先安排好參觀行程。通知相關交流人員，準備交流材料，籌備好相關情況介紹、現場演示等各項準備工作。

　　高階商務接待，商務客戶檔次最高級別及其整個優質服務令客戶滿意的接待過程和細節。商務接待一般建立在商業談判或者商業合作上，它的禮儀規格比較高。介紹的手勢：五指併攏，手心向上，指向被介紹人。介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。