商務電話禮儀

　　商務電話禮儀需要注意以下幾點：

　　1、重要的第一聲：若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象；

　　2、要有喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染；

　　3、清晰明朗的聲音：打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來；

　　4、迅速準確的接聽：現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿

　　電話禮儀 看不見的隱性符號電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常生活中，電話語言很關鍵，我們透過他能粗略判斷對方的人品、性格。現在，人已經離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，但其實打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。那麼，電話中有那些要注意的禮儀呢？

　　接電話

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1.及時接電話

　　一般來說，在辦公室裡，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2.確認對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什麼？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎？我一定轉告。”

　　3.講究藝術

　　接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

　　最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。

　　4.調整心態

　　當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裡。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　打、接電話的時候不能叼著香菸、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用資訊。

　　打電話

　　打電話時，需注意以下幾點：

　　1.要選好時間。打電話時，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

　　2.要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長於3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3.要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4.要用語規範。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

　　無論工作和生活當中，電話禮儀都顯得很重要，但現實中我們對電話禮儀瞭解的很少，基本上不講禮、不懂禮，掌握這些基本的禮儀是對對方的尊重，對自身事業的騰飛有莫大幫助。

　　1、會議前，在會議前的準備工作中，我們需要注意以下這幾方面：會議開始時間、持續時間、會議地點確認、會議出席人、會議議題、接送服務、會議裝置及資料、公司紀念品等；

　　2、會議中，在會議進行當中，我們需要注意以下這幾方面：（1）會議主持人，（2）會議座次的安排 ；

　　3、 會議後，在會議完畢之後，我們應該注意以下細節，才能夠體現出良好的商務禮儀。主要包括： ·會談要形成文字結果，還應該有專人負責相關事物的跟進；贈送公司的紀念品；參觀，如參觀公司，或廠房等。