如何加強企業的增值服務

　　第一、運維團隊的定位

　　1．服務於公司的專案。

　　2．服務於政府。

　　3．服務於公司的戰略。

　　第二、提高服務質量

　　服務質量的提高概括主要包括兩個方面：

　　1、硬體方面，也就是工作流程、工作方法。

　　2、軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。

　　第三、提高服務意識

　　1、積極主動服務客戶。

　　2、做好常規服務，再做增值服務。

　　餐飲企業的服務特點如下。

　　1、一次性

　　餐飲服務只能一次使用，當場享受，這就是說只有當客人進入餐廳後報務才能進行，當客人離店時，服務也就自然終止。

　　2、無形性

　　餐飲業在服務效用上有無形性，它不同於水果、蔬菜等有形產品，公從色澤、大小、形狀等就能判別其質量好壞。餐飲服務只能透過就餐客人購買、消費、享受服務之後所得到的親身感受來評價其好壞。

　　3、差異性

　　餐飲服務的差異性一方面是指餐飲服務是由餐飲部門工作人員透過手工勞動來完成的，而每位工作人員由於年齡、性別、性格、素質和文化程度等方面的不同，他們為客人提供的餐飲服務也不盡相同，另一方面，同一服務員在不同的場合，不同的時間，或面對不同的客人，其服務態度和服務方式也會有一定的差異。

　　所謂和諧服務，就是以服務員的親情、技能、效率、知識和良好的修養，表達和體現服務風格，是和諧對客關係的集中體現。具體表現為：標準與個性相統一，快捷與穩妥相統一，熱情與禮儀相統一，親切與高雅相統一，守責與靈活相統一。

　　加強企業成本控制應做到：

　　1、重視合同的稽核，防止上當受騙增加支出；

　　2、嚴格報銷制度，防止內部人員濫用公費，加重企業負擔；

　　3、加強倉庫庫存管理，防止庫存過多拖延產能；

　　4、合理的稅務籌劃，健康稅負情況，合理合法發展。