客服的工作職責是什麼

　　1、依據標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。

　　2、主動徵詢準業主、業主意見，維護地產公司與業主的良好關係。

　　3、整理、收集、分析業主資料，建立並及時更新業主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

　　4、跟蹤瞭解銷售的各類銷售承諾並及時分析上報。

　　5、定期根據公司要求向客戶發放專案開發的良性資訊。

　　6、接受並處理對客戶在房屋建設期提出的各類諮詢與投訴。

　　7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見。

　　8、協調開發公司相關部門對準業主提出的合理性意見進行分析處理。

　　9、對準業主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。

　　1、崗前會議，由客服主管告知產品上新，活動通知，優惠策略，贈品等事宜的通知。

　　2、檢查快捷回覆，是否按照要求同步設定了快捷回覆。

　　3、瞭解前一天自己和同事詢單轉化情況，總結自身不足，提前做出最佳化。

　　4、將昨天晚班以後靜默的單子進行備註，以便於庫房的統計發貨。

　　5、將未付款的訂單進行催付，這裡需要注意的是催付的時候儘量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關催付語的描述，或者是如果前一天有優惠活動，也可以從優惠活動的方向進行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的。同時將催付過的買家進行達標和亮星 作為重點轉化的物件。

　　6、接待諮詢的買家。

　　1、京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業，2014年在中國自營式電商市場的佔有率為49%。目前，京東集團旗下設有京東商城、京東金融、拍拍網、京東智慧及海外事業部。2014年5月，京東在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，與騰訊、百度等中國網際網路巨頭共同躋身全球前十大網際網路公司排行榜。2014年，京東市場交易額達到2602億元，淨收入達到1150億元。

　　2、京東致力於為消費者提供愉悅的線上購物體驗。透過內容豐富、人性化的網站（www.jd.com）和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質的商品和服務，以快速可靠的方式送達消費者，並且提供靈活多樣的支付方式。另外，京東還為第三方賣家提供線上銷售平臺和物流等一系列增值服務。