關鍵績效指標包括哪些

　　關鍵績效指標包括髮展性指標，改善性指標，監控性指標。發展性指標是基於企業戰略發展的關鍵績效指標；改善性指標是基於企業經營改善的關鍵績效指標；監控性指標是基於企業經營保障的關鍵績效指標。

　　企業關鍵績效指標是透過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵引數進行設定、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標是用於衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。

　　績效指標包含四個要素即指標名稱、指標操作性定義、等級標誌、等級定義，其中等級標誌和等級定義往往合二為一形成了與績效指標對應的績效標準。所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標，共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續迴圈過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。

　　績效計劃制定是績效管理的基礎環節，不能制定合理的績效計劃就談不上績效管理；績效輔導溝通是績效管理的重要環節，這個環節工作不到位，績效管理將不能落到實處，從國內諮詢公司實踐案例中看，有效的績效指導主要有三種方式：上級對下級的日常指導、定期的績效會議制度、績效指導與反饋表單；績效考核評價是績效管理的核心環節，這個環節工作出現問題績效管理會帶來嚴重的負面影響；績效結果應用是績效管理取得成效的關鍵，如果對員工的激勵與約束機制存在問題，績效管理不可能取得成效。

　　質量指標是反映生產效果或工作質量的總量指標。它的數值是表明事物質的屬性的量。如勞動生產率、單位面積產量、股票價格、單位產品成本等。通常用相對數或平均數表示，以反映現象之間的內在聯絡和對比關係，對評估各部門、各單位工作中的成績和發掘內部潛力具有重要作用。

　　質量指標是企業在計劃期內生產經營活動的各個方面在質量上要達到的目標。它是反映企業的生產效果或工作質量以及對社會資源利用狀況的指標。質量指標通常用相對數（即比例、比值、百分率）來表示。如反映生產或工作效率的勞動生產率；反映生產水平的單位面積產量；反映產品質量的產品一等品率；反映工作質量的產品返修率和漏驗率；反映原材料利用情況的原料製成率和材料利用率；反映裝置利用情況的裝置利用率；反映成本水平的產品單位成本和可比產品成本降低率，以及各種利潤率等等。