客服專員的工作內容

　　韻達快遞客服的工作內容和職責有：

　　1、在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理商、加盟店的服務工作。

　　2、負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產品、物料等。

　　3、負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務。

　　4、建立顧客檔案，根據顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案。

　　5、負責貨品物流的跟進工作。

　　6、負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作。

　　7、記錄客戶諮詢和投訴並有技巧地解答，重大問題及時彙報上級。

　　8、有目的和主動地跟進客戶，並做動態記錄，完善客戶檔案。

　　9、傳達公司總部的命令和資訊至全國代理商、加盟店。

　　10、銜接物流部，如確認的發貨、訂單等。

　　11、完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

　　12、負責對外來人員的接待。

　　13、規範接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，並通知相關人員進行處理。

　　1、為顧客解惑答疑，幫助顧客選擇商品並解決客戶疑問。促成訂單，與顧客及時熱情溝通。

　　2、給顧客安排訂單，顧客下單付款後及時填寫單號並督促發貨。售後問題，幫助顧客進行退換貨。

　　3、溫馨提示：淘寶客服工作需要耐心與細心，並要求有最基本的禮貌。

　　1、客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；

　　2、接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做誇大其詞的承諾；

　　3、熟練掌握公司的產品和服務專案，並全面瞭解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題；

　　4、客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；

　　5、客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉並妥善處理，並視情節輕重上報公司；

　　6、客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）彙報，並每月上報工作總結；

　　7、嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。