質量的管理八大原則

　　質量管理的八大原則如下所示：

　　1、以顧客為關注焦點。

　　2、領導作用。

　　3、全員參與。

　　4、過程方法。

　　5、管理的系統方法。

　　6、持續改進。

　　7、基於事實的決策方法。

　　8、與供方互利的關係。

　　質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則，這些原則需要透過具體的活動得到體現，其應用可分為質量保證和質量管理兩個層面。

　　質量管理七大原則分別是以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、循證決策、改進、關係管理。質量管理是指確定質量方針、目標和職責，並透過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動，EMBA、MBA等主流商管教育均對質量管理及其實施方法有所介紹。

　　1、以顧客為關注焦點：組織依存於其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客並爭取超越顧客期望。

　　2、領導作用：領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

　　3、全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織獲益。

　　4、過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

　　5、管理的系統方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助於組織實現其目標的效率和有效性。

　　6、持續改進：組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恆的目標。

　　7、基於事實的決策方法：有效決策是建立在資料和資訊分析基礎上。

　　8、互利的供方關係：組織與其供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。