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酒店前臺接待流程

酒店前臺接待流程

  1、接待散客入住程式及注意事項:當客人進入大廳,距總檯兩米遠時,應目視客人,向客人微笑示意,並問候(1)如正在接聽電話,只需目視客人,點頭微笑,示意客人稍候。(2)如正在處理手標頭檔案,應隨時留意客人的到達。

  2、確認客人是否預訂(1)如客人預訂了房間,請客人稍等,並根據客人預訂時使用的姓名或單位查詢預訂單,與客人進行核對。(2)如客人未預訂,有空房時,應向客人介紹可出租的房間的種類,價格,位置。等候客人選擇,並回答客人詢問,沒有空房時,應向客人致歉,並向客人介紹附近賓館情況,詢問是否需要幫助。可幫其聯絡。(3)如客人只是詢問,並非入住,應耐心解答客人的詢問,並歡迎客人光臨。

  3、入住登記(1)持住宿登記單上端,同時持筆的下端,遞給客人,請其填寫。(2)核實人證是否一致,對證件進行掃描並儲存。

  (3)核查住宿登記單是否填寫齊全,如有缺項或不詳的情況,應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存,請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。(4)確認付款方式(掛帳、信用卡、現金,)。

酒店前臺接待崗位職責

  1、按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

  2、籤閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,瞭解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是ⅥP客(包括在住及預抵)。

  3、在櫃檯值臺的職員首先整理檯面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

  4、辦理散客和團體CHECK IN手續。於中午12:00AM之後列印一份OC表跟離店。

  5、協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表並交訂房部輸入電腦。

  6、跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然後修改電腦資料,對於超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

  7、當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。檢查鑰匙,與接班職員交接班。

  8、辦理散客和團體CHECK OUT手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

婚禮只辦一場在女方辦是倒插門嗎 結婚不接親直接酒店辦的流程

  婚禮只辦一場的話其實無所謂男方女方,現在都聽隨意的,只要雙方商量沒問題那就可以,所以婚禮只辦一場在女方辦並不算倒插門。現在結婚都很開明,如果你不知道婚禮只辦一場在女方辦流程可以看看小編帶來的介紹。

  婚禮只辦一場在女方辦是倒插門嗎

  不算。

  1、現在對於傳統習俗並沒有那麼大的顧忌。如果男方家有事,在女方家辦也是可以的,而且現在結婚兩家合辦婚禮已經很常見了。

  2、你可以以男方的名義在女方辦酒,或者男女雙方家各辦一場,只要是雙方的親朋好友都能聚在一起也是一件好事情。只要倆人是真心相愛,相互遷就一下也未嘗不可。

  婚禮只辦一場在女方辦流程

  1、第1步新娘伴娘團先要準備好,然後化妝師要給新娘化好妝,當天新郎會選擇吉時過來接新娘,在這期間還要玩一些遊戲,所以要準備好道具。

  2、第2步新郎帶著伴郎團到女方家裡來接親,在進門時要禁門,然後還要給伴娘紅包,進門之後要玩一些遊戲,增加整個婚禮的氣氛。

  3、第3步新郎新娘要給女孩子爸爸媽媽敬茶,敬茶時候要改口,這時候女方爸爸媽媽會給女婿包改口紅包。

  4、第4步女方要由自己老公抱到婚車上面去,記得要坐在頭車上面,在外面行走的時候不能被太陽曬著,伴娘要用紅傘撐著全程陪伴。

  所以整個女方家單獨辦婚禮流程差不多就是這樣的,女孩子出嫁之後就到了男方家裡去了,坐上婚車那一刻女方家裡的流程就結束了。

  結婚不接親直接酒店辦的流程

  1.早上6:00新郎新娘起床,洗漱,洗頭,洗澡,然後吃早餐,有一個新的開始,好的開始。

  2.早上7:00新郎新娘開始化妝,做造型,各自換上新郎服、新娘婚紗禮服。

  3.早上8:00新郎新娘整理好小紅包,再帶上喜糖等,提前到婚宴酒店佈置。

  4.11:00左右,主持人需要提前到位,確認戒指、現場音響等是否就位、完整。

  5.11:30左右父母代表講話、全家福;合巹酒;新人感言,答謝嘉賓;合影留念;新人退場,答謝嘉賓。

  6.12:00左右是婚禮遊戲時間,讓更多的賓客參與到婚禮遊戲當中,感受婚禮的喜悅氣氛。遊戲結束之後,就可以開啟婚宴。


前臺接待工作內容

  1、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。   2、接待賓客、及時處理客人在店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。   3、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。   4、注意店內的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設施及服務。   5、參加接待員例會,有問題及時解決 ...

客戶接待流程

  1、打招呼。接到客戶後,要做的第一件事就是看到客戶後先跟客戶熱情的打招呼,問候客戶。   2、引入坐。簡單的寒暄後,將客戶禮貌的引入客座,請客戶稍等。   3、倒杯水。然後轉身給客戶倒杯茶水,茶水一般是大半杯,不能倒滿杯,茶水不宜過滿,並要提醒客戶,以防燙到客戶。   4、問來意。把水端給客戶後,然後坐在 ...

酒店前臺不會打字怎麼辦

  酒店前臺不會打字怎麼辦,不要著急,慢慢來!   方法/步驟1酒店前臺,在辦理客戶入住,登記等資訊,需要打字輸入,這時候該怎麼辦呢?   2不要著急,電腦上的26個字母,慢慢拼音,像初學漢字一樣,將每個音打對了,字就出來了。   3電腦上的26個字母,就好比手機上的26鍵盤,手機會打字,電腦自然會打字,慢慢 ...

酒店前臺需要學會些什麼

  前臺主要負責:房客辦理入住、退房的核查與引導告知注意事項等工作;一般在廣州這邊的星際酒店均會有外賓入住,所以如果會簡單的英語會更好些;前臺接待也屬於酒店門面,所以上班之前要檢查自己的儀容儀表合格;酒店一般都有自己的電腦系統,你自己要會一些簡單的操作與辦公軟體word等,如果這些暫時不會也沒大的影響,上班後 ...

前臺接待英語用語

  前臺接待英語用語如下:   早上好先生:Good,morning ,sir;下午好,女士們,先生們:Good,afternoon,ladies,and,gentlemen;我可以知道你的名字嗎,先生:May,I,know,your,name,sir;歡迎來到我們酒店:Welcome,to,our,hote ...

酒店前臺需要做什麼

  酒店前臺的工作內容有:1、受理客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發來的預訂單;3、按工作標準及程式進行預訂變更、取消;4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預訂資訊;5、為客人辦理入住登記手續;6、為客人辦理換房、加床續住;7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;8、保持 ...

面試五星級酒店前臺需要注意什麼

  試五星級酒店前臺需要注意:   1、 需要了解招聘內容中的身高要求;   2、 如果是涉外飯店,要具備一定英語口語表達能力;   3、 要有服務意識,確認自己適合該工作;   4、 初到酒店面試時,不要求具備前臺的專業知識,上崗前會有崗前培訓的;   6、要了解所應聘的飯店內部結構, 比如,客務部, 財務 ...