酒店服務的概念

　　1、酒店服務的概念：酒店服務是指酒店為滿足顧客的需要而付出的智慧和必要的勞動，是酒店的無形和無價商品。酒店主要為遊客提供住宿服務、生活服務及設施服務等。

　　2、酒店服務要有良好的規範服務作為前提和基礎。個性化服務必須以規範服務為前提和依託，如果停留只滿足於規範服務，不向個性服務發展，酒店的管理和質量水準就難以上一個新臺階。

　　3、服務員除了有較高的專業技能和職業道德外，還要有很強的心理承受能力，分析判斷能力，應急處置能力等，特別是站在客人的立場上進行“換位思考”善解人意，瞭解、理解、體貼客人。

　　4、逐步建立適應個性服務要求的規範。

　　技校讀酒店服務與管理，主要針對學生，為了增加其自身的就業技能和提高學生的學習興趣等方面為目的。

　　主要學習酒店服務的技能和基本的管理知識，從而拓展旅遊酒店類專業學生的知識面和增加其就業面。

　　酒店職位包括：人事部、採購部、餐飲部、客房部、工程部、銷售部、財務部、後勤部(保潔、前廳部、安報部等。

　　酒店管理是指在一定生產方式條件下，遵循客觀經濟規律的要求。依照一定的原則，程式和方法。對酒店的人力，物力，財力及其經營活動過程進行有效的計劃，組織，指揮，監督和協調，以保證酒店經營活動的順利進行。達到最少的勞動耗費取得最大的經濟效益的活動過程。

　　1、烏魯木齊機場賓館：機場賓館位於烏魯木齊國際機場，始建於1974年，佔地面積6000多平方米，距國際候機樓僅30米，國內候機樓100米。機場賓館除了具備一般酒店的服務功能外，還為旅客提供機場接送及訂票、協助辦理登機手續等特色服務。裝飾一新的客房、會議室、餐廳、商務中心和娛樂設施；提供高品質、人性化、多方位的服務。

　　2、天緣酒店：天緣酒店是一家豪華綜合性商務酒店，酒店總面積4、8萬平方米，分A座、B座，各類服務設施齊全，裝修豪華典雅。

　　3、烏魯木齊南航明珠國際酒店：烏魯木齊南航明珠國際酒店極具歐式風格，大部分房間視野開闊，市景房盡享都市風貌，山景房獨享紅山遠景、將烏魯木齊市象徵盡收眼底，所有客房均風光無限，並預設寬頻上網介面，為客人提供優質的服務。