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餐飲服務禮儀的定義

餐飲服務禮儀的定義

  餐飲服務禮儀是餐飲從業人員在服務過程中對服務物件表示尊重的一種規範化行為。

  餐飲服務禮儀是在餐飲服務中形成並得到共同認可的禮節和儀式,同時也是餐飲從業人員在自己的工作崗位上應該遵循的禮儀規範,屬於職業禮儀的範疇。

  餐飲服務禮儀的宗旨是禮貌服務、客人至上。主要表現在全心全意為客人服務的理念上,要求在服務工作中以本國國情、民族文化和道德為基礎,講究服務藝術,遵守服務禮儀規範。

服務禮儀的主體是?

  1、禮儀的主體指的是禮儀活動的操作者和實施者。它既可以是個人,也可以是組織。

  2、服務禮儀,是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好,在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範;熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務,從而表現出服務員良好風度與素養。

旅遊服務禮儀

  1、良好站姿的要求:抬頭挺胸,重心保持在兩腿之雙膝併攏,收腹收臀,人體有向上的感覺; 平肩目光平視前方、收 、正頭; 兩臂自然下垂,雙手搭放於小腹位或後腰際。男士站立時,雙腳自然分開與肩同寬。此外,無論男女,站立時謹防身體東倒西歪,重心不穩,更不得依牆靠壁,隨意抖動不停;也不易出現雙手叉腰,雙臂抱胸或其他一些失禮表現。

  2、良好走姿的要求:良好的坐姿從入座就應開始有所規範: 入座動作輕應而緩。 入座後上體自然正直,背距椅背約一拳; 男士雙腿分開與肩同寬,雙腳平踏與地, 雙手分別置於左右腿面之上; 女士雙腿須併攏且斜放後側,雙手輕握置於腿面,這叫正坐。此外,側坐時上身直立,臀部偏向一側,雙腿併攏或一腳在後,但腳底不得抬起示眾。

  3、手勢語:透過手勢、掌、手腕的動作變化而形成的各種造型即為手勢。工作手勢的運用力求做到少而準,動作幅度適中,優雅自然,符合表現習俗。手勢過多、 幅度過大、生硬、呆板或與交往物件的認知背景相悖,都無法起到積極作用。 面部表情: 公共區、交區、親密區。


餐飲服務中常識性知識

  1、中餐廳是提供中式菜點、飲料和服務的餐廳,中餐廳的銷售方式有零點餐、團體包餐、宴會等,做到服務標準化,佈置規範化、操作程式化。   2、中餐零點餐廳的早餐服務中,服務員要做到勤巡視、勤斟水、勤換菸灰缸和清理檯面。   3、值臺服務員在填寫選單時,應動介紹菜式特點,幫助賓客挑選本餐廳的特色菜,特別是廚師當 ...

關於服務禮儀的句子

  勿以惡小而為之,勿以善小而不為。(作者:陳壽)   老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼。(作者:孟子)   和藹可親的態度是永遠的介紹信。(作者:培根)   勞動受人推崇,為社會服務是很受人讚賞的道德理想。(作者:杜威) ...

什麼是餐飲服務

  餐飲服務:服務質量、服務水準的高低不僅關係著酒店的效益、聲譽,更關乎酒店的生存與發展。在制度化、程式化、標準化向個性化、多樣化轉化的過程中,我們所追求的服務目標是“和諧服務”。所謂和諧服務,就是以服務員的親情、技能、效率、知識和良好的修養,表達和體現服務風格,是和諧對客關係的集中體現。具體表現為:標準與個 ...

誰知道旅遊服務禮儀的重要性

  以旅行社服務禮儀為例。   導遊作為與顧客直接接觸的服務人員,導遊的行為起著決定性的作用。一名優秀的導遊人員總是把禮貌修養作為自身養不可缺少的一部分,這是事業的需要,是人格完善的需要。因此注重嚴於律己,勤奮學習努力提高自己的文化素養和道德修養。在導遊中熱情周到並且高質量地為旅遊者服務。導遊人員與四海賓朋, ...

航空空乘服務禮儀為什麼重要

  航空空乘服務禮儀的重要性:   1、航空空乘服務禮儀可以確保一位空乘人員的職業素養。   2、航空空乘服務禮儀可以展示出空乘人員的職業形象,給人可依靠的安全感。   3、航空空乘服務禮儀使空乘人員的禮儀姿態變得優雅,提高服務能力。 ...

如何培養個人服務禮儀

  1、瞭解文明禮儀歷史,增強中華經典詩文誦讀的熱情度。2.樹立文明禮儀榜樣,提高參與的積極性。3.開展文明禮儀活動,有效養成文明行為。4.營造文化校園環境,濃厚禮儀教育氛圍。5.提出禮儀要求,指導學生去實踐。   透過開展文明禮儀教育活動,讓大家能夠在實際生活、活動中去體驗、感悟禮儀對一個人的重要性,養成良 ...

服務禮儀五個標準

  服務禮儀的五個標準:一、表情禮儀二、儀態禮儀三、禮貌用語四、著裝規範五、接待禮儀   具體的要求:   1、表情禮儀注意微笑,要由內而外發自內心的微笑。   2、儀態禮儀首先要學習標準的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等禮儀規範,培養自己的幹練氣質。   3、禮貌用語時常掛在嘴邊:“您好,請您上樓梯向右轉;您好,請 ...