如何做好和上級領導的溝通工作

　　1、需要上交的問題客戶經理在與客戶接觸過程中，會接觸到一些關於銀行經營方面的問題，客戶經理有責任將這些問題反映給有關領導。

　　2、自己不能解決的問題。自己許可權範圍之外的問題，一定不要向客輕易承諾。

　　3、可以向客戶說明情況，並承諾一定將這個問題向上級反映。

　　4、有的問題可能暫涉及不到自己的工作範圍，但對全行的經營有重大關係，一經發現要及時向上級領導反映。

　　5、需要領匯出面協調的問題，對稱營銷觀點認為，在營銷過程中，有一些問題是客戶經理的能力和影響力之外的，必須由相當級別的領匯出面才能解決，客戶經理一定要及時請領匯出面協調解決，以免貽誤戰機。

　　要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人說“要當好管理者，要先當好被管理者”作為下屬要時刻保持主動與領導溝通的意識，領導工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，

　　保持主動與領導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭於工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領導保持有效的溝通，方能獲得領導器重而得到更多的機會和空間。其次要持真誠的尊重領導的態度，

　　領導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結果，但領導不可能事事都能作出“聖君名主”之決斷，領導時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領導是“臣道”之中的首要前提原則，

　　要有效表達反對意見，懂得智慧說“不”!第三要換位思考，如果我是領導我該如何處理此事而尋求對上級領導處理方法的理解!

　　1、向領導反映問題之前，列出提綱。講什麼內容，從哪幾個方面講，先講什麼後講什麼，都要做到心中有數。聽上去你的思維具有較強的邏輯性。

　　2、反映的問題要屬實，不可人云亦云。發現問題，要經過簡單核實，證實確有其事，才可向領導反映。 ――要善於對資訊進行分析、過濾、總結、提煉。我們每天遇到的資訊很多很多，但是並不是所有的資訊都要向領導反映，要從中提煉出有價值的資訊，向上級領導反映。

　　3、反映客戶的需求，但不要以客戶的口氣向領導說話。在瞭解客戶的需求之後，要從客戶的角度列出提綱，但一定不要用客戶的口氣去說，要站在幫助領導尋求解決問題的辦法的角度上說話。

　　4、彙報問題前，一定要有對該問題解決辦法的思路。當領導徵求你的意見時，才可以談你對這個問題的想法。表示你已經思考過這個問題了。

　　5、反映和彙報的問題要具體，多用資料說話。